Help Desk – Ticket List

Help Desk – Ticket List

Propósito (o que você vê)

Uma fila pesquisável e filtrável com paginação ou opção de Carregar Mais.
Cada cartão exibe: status, título, descrição curta, solicitante, responsáveis, prioridade, tipo, urgência, última atualização, número de respostas e indicador de respostas não lidas.

Ações disponíveis: abrir detalhes, fixar (Pin), marcar com estrela (Star); além de barra de ferramentas com Pesquisa e Filtros.

• Pesquisa assistida por IA: digite uma consulta em linguagem natural para gerar uma lista direcionada.

• Pesquisa instantânea: filtragem rápida por palavra-chave sem sair da página.

• Adicionar Ticket: crie um novo ticket diretamente da visualização de lista.

Objetivos de aprendizado

• Montar uma lista de trabalho focada em menos de 1 minuto.

• Identificar respostas não lidas, questões críticas e atribuir tarefas de forma eficiente.

• Utilizar a busca por IA para transformar pedidos em linguagem natural em filtros precisos.

• Criar novos tickets rapidamente quando necessário.

Por que é importante (benefícios)

• Reduz o tempo de triagem, evita respostas perdidas e mantém o fluxo de trabalho ágil e organizado.

Passo a passo (como usar)

1. Pesquise por palavras-chave (usuário, título, conteúdo) para refinar rapidamente.

2. Abra os Filtros e defina: Status, Urgência, Prioridade, Tipo, Solicitante, Departamento/Filial, Responsável e Período.

3. Escolha o modo de exibição: Paginação (blocos) ou Carregar Mais.

4. Observe os marcadores de respostas não lidas e trate-os primeiro.

5. Fixe (Pin) casos prioritários e marque com estrela (Star) os VIPs ou urgentes.

6. Clique em um ticket para abrir os detalhes completos (ou clique com o meio para abrir em nova aba).

7. Para buscas complexas, use a Pesquisa com IA (ex.: “tickets abertos e urgentes do Financeiro nesta semana”).

8. Precisa registrar um novo problema? Clique em Adicionar Ticket, preencha título, solicitante, resumo e prioridade, e envie.

Insights (o que analisar)

• Foco do dia: o status predominante define o plano; comece com “Aguardando TI” e últimas atualizações.

• Risco de follow-up: respostas não lidas indicam pendências — priorize para proteger o CSAT.

• Equilíbrio de carga: tickets sem responsável ou com distribuição desigual mostram onde reorganizar.

• Visibilidade/VIPs: tickets com estrela geralmente envolvem gestores ou sistemas críticos — revise diariamente.

• Higiene de registro: se não encontrar rapidamente, crie o ticket — evite perda de tarefas.

Exercício prático (5 min)

• Crie listas para:

  • “Fazer Agora” (urgente + não lido)

  • “Esta Semana” (em envelhecimento)

  • “Monitorar” (VIPs fixados)

• Execute uma busca por IA e refine com filtros.

• Adicione um ticket de exemplo com título e resumo claros.

Próximos passos

• Avance da lista para os detalhes para responder, anexar evidências ou reatribuir.

• Consultas por IA retornam listas direcionadas para ação imediata.

• Novos tickets aparecem automaticamente conforme os filtros atuais.

Sinais de alerta

• Pesquisar sem filtrar → resultados amplos demais.

• Ignorar respostas não lidas → atrasos e insatisfação.

• Consultas de IA vagas → refine com quem/o quê/quando.

• Não criar tickets → trabalho perdido ou não rastreado.

Lista de verificação rápida

• Filtros aplicados → respostas não lidas tratadas → pins/estrelas definidos → próximas ações mapeadas.

• Busca por IA testada e refinada (quando aplicável).

• Novo ticket criado conforme necessário (título, resumo e prioridade claros).